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第六章 态度从容2（第1页）

第六章态度从容（2）

第六节避免发生冲突

日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法，还是应该尽量避免它。

我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过**绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理家学分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊不清；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重态度聆听对方的意见。又有一个调查说明。在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。

我们在与朋友或同事交流时尤其要注意以下几点：

◆商量的口气

朋友或同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法。也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反映，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话。做到这些并非难事

◆冷静的态度

如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈。但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。如果当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到了烦心的事没处发泄怒气，也许对方正生病，这些都可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解。就会得到相应的回报。

◆心胸开阔

心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言谈上的失误和过错，我们对别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。否则，一场友好的聚会，就会因为有人喋喋不休和口若悬河，使自由、融洽、愉快的气氛受到破坏，主人应注意不能听任爱说话的客人剥夺了其他客人的说话机会，要把话题控制在自己手中。

◆不要到处诉苦

有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机如失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点。也容易给老板造成问题员工的印象。

◆办公室里最好不要辩论

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。

◆不要成为“耳语”的散播者

耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人：有时。你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样。影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得该说的就勇敢地说。不该说就绝对不要乱说。

◆当众炫耀只会招来嫉恨

有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中。忘了有某些人眼睛已经发红。

第七节推倒嫉妒的高墙

嫉妒，一个令人生厌的字眼。

在工作中，谁都同它打过交道，谁都恨它，谁都怕它，但又常常苦于没有办法对付它。同事之间的嫉妒是时时都可能出现的。

嫉妒的历史源远流长。这种不健康的思想意识，在封建社会里更是司空见惯。就连大名鼎鼎的屈原、贾谊、李白等人也奈何它不得。屈原是一位具有进步政治思想的杰出人物，但到头来还是遭到权贵的打击而被流放。“汉朝公卿忌贾生”，年轻有为的博士贾谊，为朝廷大臣所忌，被诽谤为“专欲擅权，伤乱诸事”，结果是一身才华，无法施展。大诗人李白在朝廷受嫉妒，被谗毁，被迫离开长安，最终也只能发出“大道如青天，我独不得出”的哀叹。

嫉妒也称忌妒，是指对才能、地位或境遇比自己好的人心怀怨恨。巴尔扎克说：“嫉妒潜伺在人心底，如毒蛇潜伏在穴中。”英国著名哲学家培根在《论嫉妒》一书里也指出：“当一个人自身缺乏某种美德的时候，他就一定要贬低别人的这种美德，以求实现两者的平衡。”心理学家还认为，嫉妒是一种精神上的病态，不仅严重地影响嫉妒者的身心健康，正如巴尔扎克所言：“嫉妒者遭受的痛苦比任何人所受的痛苦更大，因为他自己的不幸和别人的幸福都能使他痛苦万分”。而且还殃及他人，严重地影响同事间的团结，影响夫妻关系和家庭和睦，因嫉妒心过重导致犯罪的事例也屡见不鲜。有关人士分析认为，诬陷罪、故意伤害罪中相当部分是由嫉妒引起的。

对付嫉妒，首要的是要战胜自己。在这里。关键是要有一个好的心理素质。与其说是对付嫉妒，倒不如说是你在对付自己。这就是犹如打仗和对待疾病一样，如果你还没有上战场，就先输了胆，如果你还没有染上什么病菌，就在那里无病呻吟，那还不打败仗、不招惹病魔？有这样一个调查数据，足可以说明心理因素的重要。美国加州斯坦福大学的一组心理学家进行的一项调查显示：高达70％的成年女性和81％的成年男性在其一生中曾有过“怯场”。这些人由于心理因素所致，在见到陌生人或者置身于未曾经历过的场面时，会感到紧张焦躁，或变得沉默寡言，有的甚至心跳加速，冷汗直冒——此时此刻，大脑会突然停止工作_’恩维变得一片混乱，既听不见对方说的话，也不知道自己该说些什么才好。我想，成功者的经验至少将会从三个方面引你走出迷雾。这就是：“其一，要相信自己。相信自己只要是做得对的，就应该坚持到底，而不应当听风就是雨，患得患失，滞步不前。其二，要藐视对手。就是说，面对嫉妒，在心理上不要产生惧怕感。“人言”虽然“可畏”，但“不做亏心事，不怕鬼敲门”。更何况，有嫉妒心者大都是工作学习上的暂时落伍者，或是事业上暂无成就者。这些人由于长期精神负担的压抑．胸中郁闷，精神空虚得很。说句不谦虚的话，对这些人不攻即可自破。其三，要少发牢骚。嫉妒别人是一种不健康的心理状态，也是一种不道德的行为。人们鄙视它，是砭以理解的。但是，如果你在此时此刻把主要时间和精力用在发牢骚的嫉妒上，我想，这除了无济于事外，必定还会影响自己的学习、工作和生活，影响同事间的相互团结和友谊。

让人家去说吧，我走我的路。当嫉妒来临时，可能会给你惹来麻烦，以至产生危害，但更大的悲剧却在于你轻易地改变自己的正确观点和中断正在追求着的进步之路。下面这则故事也许能告诉你什么。

200多年前的一个秋天，英国牧区的一个县医学会正在开会。英国医师琴纳兴冲冲地向大家报告，用牛痘接种可以使人免除天花。一听完琴纳的报告，会场上马上像开了锅。

一个医生站起来说：“琴纳先生认为人是从牛的身上传染牛痘，那他就把人当作下贱的牲口了。”另一个医生接着嚷起来：“什么种牛痘。这简直是亵渎神明!

这种情况并不使琴纳感到意外，他早已领教过了，可是事情比、他想像的还要糟。

“如果琴纳坚持自己的观点，那么，他还有没有资格从事外科行医，就值得怀疑!”另一个医生马上附和：“对，如果他继续在这方面进行研究，就应该把他开除出县医学会。”

情况是险恶的，但没有使琴纳屈服，“让人家说去吧，我走我的路!”事实证明：正是由于他的发现，才拯救了无数人的生命，打开了免疫学的大门，全世界都感谢他!

琴纳的遭遇和成功，分明是在向你展示他对理想、信念的执着追求，对狭隘、自私的无声鞭挞。也许你会从中感受到一种伟大的力量，一个宽阔的胸怀，区区嫉妒又算得了什么!也许你会从中感受到一种洒脱与轻松。

面对嫉妒中伤之时，正是你“更上一层楼”的大好良机。此话从何讲起？

你想想看，嫉妒别人总是需要时间和精力的。试想，一个人如果整天在那里对他人暗地生恨，既伤心又伤气，那还能把全身心力都用到学习、工作中去吗？如果你在此时此刻，还能像过去那样“学习、学习、再学习，工作、工作、再工作”，岂不赢得了更多的宝贵时间。人们常说，人生犹如一场群体接力赛，如果真是这样，他和你的差距只能是越拉越大。当然，这可能并不是你所要看到的比赛结果。

你再想想看，你之所以会受到别人嫉妒，大概总是有原因的。也许是由于你的工作突出，受到了上司的赞赏和同事们的称道：也许是你待人热情，处事大方，受到了朋友的喜欢和青睐：也许是你高风亮节，心胸豁达，大事讲原则，小事讲风格，受到了群众的尊敬和爱戴；也许是你的家庭幸福、美满，或者妻子、儿女长得漂亮，打扮得也很时髦，受到了众人的羡慕和夸奖。好，这就对了，原来他嫉妒的正是你的优点所在，如此这般，说明你应当继续挺胸抬头、昂首阔步地走下去，绝不要因此而动摇“军心”一步一步向后滑去。有道是“击人之长长更长，击人之短短变长。”有一句名言说得好：嫉妒别人不如提高自己。临渊羡鱼，不如退而结网。反过来想一想．也是同样的道理：与其受到别人嫉妒而坐失良机浪费青春，倒不如抓紧时间去做更多的工作，进一步充实、发展和完善自己。

在他人的嫉妒之中，也能给你提醒。嫉妒是可恶的，但你也不要一个劲地往死胡同里，来回想一想，说上两句话，也许会使你获得更多的好处。假如你在公司里是一个先进工作者，或者是什么业务高手，你生活得十分惬意、洒脱，可能会有人谗言：这个人能力倒是很强，就是自恃清高，骄傲自大，看不起人。其实，这也算不了什么。如果人家说的哪怕是有一丁点儿道理，你也应当改正：如果说的并不是那么回事，你也可当作一种提醒，不妨主动反省一下：是不是自己平时在工作和生活中自觉不自觉地流露出了一些自满情绪？如此，则今后在这方面多注意一点，也绝没什么害处。说不定，要不是人家提醒，你对这个问题的警惕程度还没有现在这样高呢!

主动弥合“裂缝”，不要伤了和气。一般来讲，嫉妒者与被嫉妒者之间很容易产生一些隔阂，如若处理得不好，还会使朋友成为仇人。甚至酿出悲剧。正像有的朋友所言：嫉妒虽不属团结问题却影响团结，不属感情问题却影响感情，不属工作问题却影响工作。由此看来．此类问题，切莫小瞧。明智的态度应当是：疙瘩宜解不宜结。心眼要大，姿态要高，万不可把对方一时的过错作为疏远相互感情的一种理由，得理也要让人，这应当成为你的大度风范。比如见了面，仍然同往常一样，主动打个招呼，问个好，这并没有什么不好意思的地方；有了病，你主动去看一看，表示慰问，也不见得就低了多少；工作中有了难办的事，你主动帮助出出主意，想想办法，人家也不会那么不近情理。再想想还有些什么，你想想，你若能做到这些，即使矛盾不能即刻化解，至少也可以起到阻止矛盾扩大的作用吧。

如果有必要，你还可以善意地向朋友提出规劝。前面已经讲过。你之所以会受嫉妒，一般来讲，是由于品德、才能、荣誉、地位乃至容貌、家庭等要比他人强一些，就是说，你在嫉妒者的心目中仍不失为“先进”。既然是这样，你就有帮助他人的义务。倘若你只顾自己进步，那至少不是一个对别人很热心的人，你可以选择这样的机会和条件：在对方高兴的时候，在双方感情比较接近的时候，在个别谈心的时候，最好能从赞扬对方的上进心人手，运用一些科学的道理慢慢地去敲开对方“封闭”的大门。比如，你可以给他讲这样一些道理：嫉妒心强的人，可导致其神经、消化、内分泌系统发生紊乱和损害。最常见的是容易产生失眠、头痛、头晕、饮食减退、烦躁易怒、疲乏无力等。还可以使人的肌体预防疾病的能力下降，免疫力减低，最易患脱发、白发、慢性胃炎、心肌疾病、高血压、神经周期紊乱、经前期紧张症、痛经等。最使人恼火的还有早衰。还可以给他讲一些鼓劲的

话：我知道你近来的心境不太好，心理很矛盾、很痛苦，与其在那里生别人的闷气，倒不如把全部精力放到工作学习上去。凭你的基础和才华，不愁干不出一番事业来。如此等等，不一一列举。

帮助嫉妒者摆脱嫉妒的方法，正是被嫉妒者有效地对付嫉妒的过程。你认真想一想，此话是否有道理？