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第七编 交际经（第4页）

襟怀坦白，言行一致，表里如一，这是心理健康人的人格表现。

有的人由于与上级的关系处理不好，总觉得有一种压力。在这种压力下，心理变得具有两重性：一方面，由于与上级的关系同自己的利害息息相关，表面上不得不服从和应付上级甚至违心地阿谀奉承上级；另一方面，在私下里，在工作中，又自觉不自觉地表现为某种程度的消极、对抗，甚至有意地诋毁。言行不一，表里不一，当面一套，背后一套，不能把自己所想的、说的和做的统一起来，从而成为两面人，或叫两面三刀。并把这种两面三刀行为上升为指导自己活动的人生哲学，运用到处理其他人际关系中去。

（3）不能自尊自爱

自尊自爱，是说一个人能够正确地评价和对待自己。这是心理健康的人不可缺少的东西。有的人因为与上级关系不好而感到前途渺茫，没有出路。他们忧郁颓废，自暴自弃，逆来顺受，听其自然。凡事不再有主见，而是盲目追随别人，惟别人的马首是瞻。

（4）心理变态

一是多疑。总觉得自己不被别人理解，而被人歧视，似乎包括上级在内的一切人的一言一行、一举一动都是冲着自己来的。这种疑神疑鬼、草木皆兵的心理，是对人际关系不适应的表现。它往往会导致一个人对周围的一切都充满敌意，有戒心。二是易怒。生活中的许多小事，本来不值得斤斤计较。然而有的人却由于与上级的关系紧张而做出强烈的反映，并长久地耿耿于怀，记在心上。一遇到不称心的事，便把往事又重新抖落出来，算不完的豆腐帐，扯不完的铃铛皮。三是人格畸形。与上级关系的失调导致了有的人的人格畸形：情绪极不稳定，对人缺乏感情，认识与生活脱节，目的与动机不明确，行为高度冲动，不能从失败中吸取经验教顺。

（5）心理疾病

与上级关系不好而又不能解决，使得有些人心理长期处于冲突状态，大脑长期处于紧张状态，从而导致失眠、健忘、头痛、脑胀等神经衰弱症状，学习和工作都受到严重影响。有的人甚至因此引起感觉与运动机能障碍、植物神经系统机能失调与精神异常。更有甚者，由于与上级关系恶化而心理难以承受，有的人甚至走上绝路。

总之，与上级关系对于一个人的心理健康影响极大，它既能促进人的心理健康，也可能危及人的心理健康，你必须予以充分重视。

6．要与人交谈时取得最好的效果，一定要记住七大原则

（1）交谈时要放松情绪

约翰·莫菲指出：“我们不要硬是从头脑中榨出一些名言警句。当我们放松下来的时候，很多妙语就会自然而然地产生出来了……”甚至在最具刺激性的谈话中，也有50％的内容是没什么意义的。只有经过一段加热过程，思想的车轮才能转动起来。

（2）使你的交谈变得丰富

不要期望对方一开始就热情高涨，善言者总是等到对方变得热心以后，才试图从他们那里引导出一些有趣的想法。例如，他们会先问：“请问您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您准备在这儿呆多久?乘飞机来我市的吧?”等等，以激起对方的谈话兴趣。谁关心这些?你也许会这样问。诚然，这些问题似乎没有任何风采和智慧可言，但它们的确能使交谈启动起来。

（3）保持谈话顺利进行

成为一位出色的交谈家并不在于你有多聪明，或者有多少传奇性的经历，而在于启发、诱导别人讲话。值得一提的是，“你”在谈话中是一个前进的信号，而“我”则是一个停止的信号。要设法把谈话引向对方的兴趣点，多用“为什么”“哪里”“怎么样”等等。当他说“我在河南老家开了个店”时，你不要匆忙抢着说：“啊，我在陕西也有两家店铺。”而应该问“在河南的什么地方?”

（4）谈话切忌以自我为中心

无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”

（5）什么时候谈论自己

当有人要求你讲自己的时候，不要守口如瓶地拒绝。稍微告诉对方一点你的情况，他会感到十分荣幸。因为你是用非常友好的姿态与他交谈的。

（6）使用“我也”这个字眼

如果他说：“我是在农村长大的。”你最好回答：“我也是。”或多少讲一点你有关农业方面的知识和经验，这会让他感到很亲切。

如果他说：“我喜欢吃冰淇淋。”恰好你也有同样的爱好，一定要想办法告诉他。如果他说他出生在东北的一个小镇上，碰巧你过去也喜欢在那里度暑假，那你也一定要告诉他……

（7）忌取笑、逗弄或讽刺

逗弄和取笑会触痛别人的自尊，而威胁他人自尊的任何事情都是危险的，即使在玩笑中也是如此。民意测验的结果表明，人们不喜欢被取笑，即使是他们的亲朋密友。只有在非常亲密的朋友之间，才可以开一些充满善意的玩笑，因为他们是不会追究那些无关紧要的小事的。如果别人非常了解你，非常喜欢你，你也可以与他开个玩笑，但千万别开得过了头。

7．第一句话最重要，你应该这么说

同人交谈，第一句话是很重要的。如果说出的话适合对方的口味儿，那么交谈自然很快就会深人下去。如果说出的话正好是对方所忌讳的或厌恶的，那么谈话不可避免地就要碰钉子。从交谈者自身来说，首先的要求是同人交谈时，吐字清楚，言论能让对方听得懂，态度诚恳，给人以充分的信任，同时要求交谈者掌握交谈的一些技巧，在不同的场合、环境中运用不同的方法，以免引出许多尴尬的局面，错过许多机会。

1、根据陌生人的特点主动搭话。

①观察他的仪表、装扮、服饰。一个农民和一个典型知识分子的衣装，是很好分别出来的。同农民谈话，可以从目前农民的生活状况、农民的辛苦、化肥、农药等问题展开。同知识分子谈话，提及工资、奖金待遇问题，肯定会引起对方滔滔不绝的感慨。从事买卖、推销活动的人，一般显得风尘仆仆，有的衣着虽华丽，整个人看上去却平庸、媚俗。从事音乐、舞蹈、绘画、写作的艺术类人，一般气质比较高雅一点，眉宇之间隐隐有一股灵气。判断他人的气质如何，一般都是靠自己的直觉，这直觉，又是平时生活经验积累的结果。一般地说，接受高等文化教育的人和没有文化的人并排在一起，你完全可以一下子把他们区别开来。如果一个人显得气度不凡、颇有教养，那么你的搭话决不要显得过分粗俗，以免引起对方的厌恶。

②观察年龄。根据不同的年龄特点，交谈一些对方能感兴趣的话题。比如，对青年人，可以询问他有没有异性朋友?他目前的工作是什么？可以就现在的衣装、发型，刚出版的畅销书籍、社会上青年人的就业、毕业分配等等各种话题，提起话头。对于成年人，可以就孩子的抚养问题，父母的赡养问题、亲戚朋友同事之间的人际关系问题、工资待遇奖金问题、物品价格问题展开交谈。对于老年人，可以就老年保健、营养食品等问题展开交谈。

③观察职业。这要根据个人的社会经验、阅历。不同职业的人，穿着打扮、气质又各不相同，这都要同前面几点联系起来，一起综合判断。三百六十行，每行都有每行的特点，每行都有每行要说的话。如果你判断他是哪一个行业的，可以从这方面人手；如果判断不准，可以直接询问。对方会对你进行解释，谈论自己所从事的工作，说出他的快乐、辛酸和劳累，这样，谈话就自然进行下去了。

2、随时抓住发生在身边的小事，主动和人攀谈。比如，你和一个陌生人同坐一列火车，去某个地方。上车的人很挤，人们互相吵闹，有的甚至动手打起了架。你说：现在的交通，太拥挤了，每年坐火车，每年是这样。对方也许会接过话头，谈及去年他在某地上火车，皮包被挤掉的故事，也许他会附和你的话题，然后你们就从火车的拥挤开始交谈，谈到中国的人口，一路上也就会成了好朋友。

3、故意说错，让对方改正，以利交谈。比如，你判断对方肯定对艺术有所了解，或者原来就知道对方是一个艺术爱好者，尤其是他读了不少的外国文学名著，你故意这样问他：巴尔扎克是英国人吧？对方会马上纠正：不、不，是法国人。第二句话自然而然地就引了出来：我看他写的几部书，非常深刻。你对他很了解吧？

4、寻求对方的帮助。可以利用手边正有求于他人的事，也可以制造一些人为的困难，寻求他人帮助。但不要求人帮助解决太大的困难，不要损伤对方的利益。一件小事就可以了：代销一两李票，代买一件物品，请他帮你扶一下车子，或者问一下时间等等。这样的小恩小慧，会使对方有一种满足感，内心有一种渴望，希望你会一笑，或作出感谢性的回答，而这正是你能和他谈下去的机会。

8．和女人谈话的十大诀窍

当你与一位女士交谈时，你是否知道，她虽然矜持、温柔，但正在用她的特殊眼光在“审视”你。这就是女性特有的直觉和观察力。她可以从追踪你的举止谈吐开始，一直深人到你的内心世界。故请你千万注意与女士谈话时要掌握的各种诀窍。

1、如果坐在沙发上与女士谈话，不要仰卧在那里，四肢叉开。这会使她认为你不懂规矩。交谈时，你可以看着对方，但不能盯住不放。看对方注意视线的转动速度，从不看到看，或者到不看，眼神都需缓慢地移动。切不要突然闪开，突然注视，这样可能使她对你产生心术不正的印象。

2、在你尚不了解女士生活背景的时候，切不要问她的年龄、婚姻及薪水情况。但可以问她的父母、兄弟、学历与职业。如果你迫切想了解她的私生活，可以问：“你和父母还住在一起吗?”如果对方将你当成知己，她会自动讲出你想了解的情况。

3、相比男性，女性更希望得到别人赞美，但不喜欢露骨的阿谀奉承。对美貌的女士，可以赞扬她的美丽，但你必须认准她是个活泼、开朗的姑娘；对内向、含蓄的女子用这种赞美，可能会使她认为你“不正经”；相貌平平的女士，对赞美十分敏感，你可以赞扬她的风度、仪态，她心中会很高兴。