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第八编 办事经（第4页）

（3）导激法

激言有时不是简单的否定、贬低，而是“激中有导”。用明确的或诱导性语言，把对方的热情激起来。

例如，某校一个调皮学生，学习成绩很差。一次，他打了一位同学，还自夸是拳击能手。老师叫住他说：“打架，算什么英雄?有本事你跟他比学习，期末考试如果赶上人家，那才是真正的英雄呢?”一句话激得这个调皮学生发愤学习，后来，他果然有了明显进步。

要成功运用导激法，必须注意以下几个问题：

首先要看对象。被激的一方必须是那种能激起来的人物，还要有强烈的自尊心，方能收到效果。另外，激将法是在双方较为熟悉的情况下进行的，对陌生人不宜采用。

其次，要看时机。如出言过早，时机不成熟，“反话”容易使人泄气，出言过迟。又成了“马后炮”。因此，要注意恰到好处。

最后，还要注意分寸。运用激将法，不痛不痒的语言当然不行，但言词过于尖刻，也会使人反感。

8．和人套近乎是门大学问

现实生活的各种场合中都存在与人交往，请人办事的情况。在与人套近乎时，常常要谈论各种问题，插嘴也是套近乎的一种形式。好的插话能取到事半功倍的效果，不适当的插话则使事情更糟。看下面几个镜头：

镜头一：两位女孩子正在——个角落里悄悄地说着什么，一位男士不自觉地凑上去问道：“你们在说什么呢?”结果遭到两个女孩子的一句“讨厌!”男士只好悻悻地走开了。

镜头二：一位老师正兴致勃勃地给他的学生谈着他对我国经济形势发展的看法，滔滔不绝，忽然一个学生站起来说道：“老师，你刚才说的不对。”那老师一怔。继而脸色一变：“你给我坐下，有问题下课再谈!”

镜头三：小王的老板正发泄着对他这几天表现的不满：“最近这几天你怎么老迟到?”“为什么上班的时候心不在焉的?”“真是的，太不像话了，你看，连头发都留这么长!”

小王忍不住了，插了一句：“这是我的自由!”

“什么?你的自由，要自由就别到这儿来!”第二天小王就被解雇了。

生活中不乏上面的镜头，那位男士，那位学生还有小王之所以把事情弄僵了，是因为他们没有把握好插话的时机，结果遭到别人的抱怨或憎恨。

说话除了要注意场合和对象外，还要把握好时机，什么时候该说，什么时候不该说，什么时候可插，什么时候不可插，都不是随随便便的，说话如果不注意审时度势，常常会把快到口的大鱼赶跑。

说话要适时地“切人”话题，必须找到双方共同关心的东西。

小李家的电话老是出现杂音，他几次找当地邮局要求检修一下线路。

邮局局长立即把正在看杂志的小于找来，批评他的不是，并令其赶快随小李到他家去检修线路。

一路上，小于锁着眉头不吭一声，小李灵机一动，问道：“你刚才看的是什么杂志?”

“《体育世界》。”

“哎呀，这杂志是我家订了好几年了，包你看个满意。”

于是一路上两人你一言我一语谈得有滋有味，到小李家后，电话线很快检修完毕，后来两人还成了好朋友。

小李适时地找到了共同关心的话题，使他俩原来紧张的气氛很快消除了。

洗衣机用久了，功能减退了，妻子想再买个新的，丈夫不同意。

一天，丈夫对妻子说：“我昨天换的衣服洗完了没有，我明天有重要会议，必须穿!”

妻子打开洗衣机，一看：“还转着呢?第一道程序都没完。”

“这个破洗衣机!”丈夫道。

“还是再买个新的吧。”妻子乘机赶紧插到。“买一个吧。”丈夫欣然同意了。一到商店，看中一台洗衣机，一问要几千元。

“太贵了，以后再买吧!”丈夫说。

“衣服那么多，又老换，急着穿怎么办?”妻子说

这时服务小姐插人一句：“这台洗衣机虽贵点，但质量好，容积大，功率大，洗得又干净又快。”

“行，那就买一台吧。”丈夫终于同意了。