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第十一章 知道如何获取信息 怎样使用信息（第3页）

你现在有空过来一趟吗？我有一个问题想和你讨论讨论，这个问题对我们彼此都很重要，（如果他拒绝）那我等你开完会以后过去行吗？这确实很重要。

（和缄默不语的老板直接面对面外话）老板，我不知道你是否是想用更多的证据来考证我的建议？还是你需要更多的时间来评估这个建议。

（缓解紧张气氛）Ok，我承认我的建议不是很成熟，现在，不妨让咱们重新回头看一看我们应该解决的问题，以及我们已经得到的证据……

总结

打电话对于那些普通的、简单的联系交流是很不错的。但是如果情况非常复杂，形势特别危急，你就需要面对面交谈，看看别人的动作脸色这一优势。而且，你不可以把自己的任何不满和怨气，露于言表，因为此时，你得征集别人的意见和建议，否则让人感觉别人得着你脸色行事的话，人们说话可能会言不由衷，也就不会给你提什么中肯的建议了。

11。5信息反馈——打开信息交流之门

不管是老板还是员工，都需要通过上上下下的关系传递信息。这可以给对方都带来好处。采取主动攻势，安排一次信息的交换反馈。

被阻塞了的交流沟通就像被阻塞了的下水管道一样，任何信息都流通不动，在办公室是这种情况会导致每个职工的孤立无援。

你想要你的老板告诉你任务计划的进展情况，并让他对你的工作做一个公正的评价。而且你希望你可以有更多的提示，以确信你对公司成功所下的赌注。你如何才能和老板自由地交谈，如何才能让老板告诉你那些你所需要的重要信息？如何让老板为你现在的工作提出批评指正？

考虑考虑消息的好坏，来的及时与否，会给老板带来什么样的影响？考虑考虑，你和同事，部下之间的信息交换会给你带来什么好处？然后制定一个计划。随时保持消息的交流，随时保持消息灵通，随时保持抓住别人对信息的反馈。

如果你没有从老板那儿得以你想要的反馈的消息，你不能就只是坐在那儿等，因为你往往等到的不是你想要的消息。而是极其糟糕的、令你始料不及的恶果。还等什么，赶紧去问啊！如果你到目前为止还不能与你的员工、老板形成一个消息的反馈那就赶紧行动吧！

战略

建立一个详尽的、有建设性意义的信息反馈系统。在接受到一个新的任务以后就立即展开联系行动，然后再制定一个频繁的周期性的反馈。

步骤

1。给老板一个理由，一个方法。

建议老板建立一个可以规则地交换反馈信息的系统。因为如果你处在公司的一个较低的层次，你需要向上级反映一些情况，并得到真实确切的答案。你不得不麻烦一些人，让他们告诉你那些可能会影响你工作的消息。你的老板需要听一些反面的观点和一些新的建议计划，所以在制定建议的时候，你得考虑考虑这个建议的后果和重要性，同时你得向老板解释清楚，如果你们可以制定一个规则的、明确的时间，每个月或者每星期会面一次反馈消息的话，你们将会收到如何的益处？用通俗的语言重复你所说的话，以阐述清楚目标。

2。向你的部下传达有效的信息反馈

最重要的问题是你该如何跟你的员工说？你应该以一种令人放心的口吻，表达你的自信，并且你该让他们知道，你得依靠他们的实力和能力。你可以给他们一些建议性的指导，可以是达成目标的建议，可以是提高产量的建议，也可以是做出一些改变的建议。同时，你也得对员工成绩做出反应。他们都想听你说，他们的业绩得到钦佩和赏识，他们也需要赞扬，鼓励认为和安全感。他们想要知道，即使他们的想法没有得以执行但是至少被考虑过。

3。注意控制反馈信息的性质和数量

好的信息反馈意味着说实、精确、机智，毫无压力的话以及对所给信息精神性的信任。如果带来的只是批评性的言语，而没有任何建设性的意义，那无疑是用冰水来泼热情的火焰。另外一个有可能出现的失误就是你假想的别人的心理感觉。事实上，除非他们告诉你，跟你说，否则你真得搞不清楚。同时，你得每次把消息的传递量控制在一个人们可以理解、消化的范围之内，因为这也相当重要。如果你说得过多，那么员工们对于每个细节都紧张兮兮的，这只会出更多的错。但是如果你说得过少，他们可能，又会意识不到他们是在重复同一个错误和过失。

情景独白

（要求你所要得到的信息以及你没有得到的信息）老板，如果咱们可以重新回头审视一下我部门的工作，这对我们双方都有好处。我想要确信，我们部门是不是按原计划进行，我当然也知道，这次计划一旦完成，你的目标就可以得以实现，而这对你来说有多重要。你能在星期二上午抽出10分钟时间我们好好谈谈吗？

我很明确我们将要努力取得什么样的成功。既然你认为这项新的步骤可以增加13的顾客，那你认为，我是先集中在电话交流还是集中与上司联系？

（展示一个鼓励的、详实的反馈）你的这个方法路径确实不错。但我相信，如果你能和你合作伙伴齐头并进的话，你一定会获得更大的成功。我建议你多和同事联络联络感情。你知道，你的成功，你的业绩对我来说很重要！

总结

不管是老板还是员工，都需要通过上上下下的关系传递信息。这可以给对方都带来好处。采取主动攻势，安排一次信息的交换反馈。同时，你可建议老板或者同事，每过一段时间，有规律地进行消息的反馈，时刻准备展示你自己的睿智以引起众人的注意。

11。6开扩范围--使公司和社会广泛地联系起来

不管以何种方式，如果你能把你的工程项目和公共利益结合在一起，那你就可以吸引众人对自己的注意，也为吸引社会对公司的注意开辟了一条新路。

也许是因为你产品的新包装可以保护环境，也许你们可行发明一种新的监控系统，或者是让你去培训一些没有专业技能的在立法部门供职的人员……总之，使你公司和社会联系在了一起。

如果公司和政府机构或是社会事业机构之间达成了一种社会责任，那么公司和社会都会受益。而对于你，如果你可以帮助干这项工作，并加以宣传，这同样也会使你受益。所以对于那些有影响，有前途的工程计划时刻保持角度的警惕。

商业上有一条定律，公司发起主办一定的运动会，可以在娱乐社会的同时，使自身得以提高，提高公司的信誉。一些社会团体甚至主动向社会分发小册子，以介绍详细资料，主办培训，并开发各种会加以辅助。

战略

建议发起一个社会性的活动，以促进公司和社会的“对话”，加强它们之间的联系，然后主动奉献自己的力量，帮公司、帮部门、帮自己。

步骤

1。放眼至社会范围。

结合公司实力，集中到某一点，不要大包大揽，啥都想干。必要的时候你还得找些专家，专职人员来帮忙，当然，你必须还得事先了解一下，当地可达到的能力和范围。然后，你再争取作为一个公司的代言人面向社会各界。

2。放眼至既成信息

公司文件、清单、各种说明书、录像带等等，都可以作为公共设施的服务项目，考虑考虑社会所必须要知道的一些真相，或是他们有兴趣知道得更多的东西。

3。把你生涩的专业术语转化为通俗的日常用语。

把你的建议、公司的策划向社会公布，这就可以使你有权利入座--向社会宣扬推荐你们公司的产品，提高你亮相的几率，既可以打出公司的名号又可以无形之中的引起别人对你的注意。