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第十一章 知道如何获取信息 怎样使用信息（第5页）

尽可能地随和、通融、友善，也许他们只是让你简单地证实一下事实材料的公共传闻，也许他们只是知道你今天上午发生事故的两个职员的背景资料。别忙着急促回答问题，那很可能会出现很多错误和过失。一般说来，记者对于他们提出的问题都是经过深思熟虑的，你也应当采取相同的策略，如果你想让你的回答圆满，机智则又不失礼貌。你就需要一段时间好好做个准备。

战略

争取主动权，抓住有利时机，在气势上压倒对方。灵活思辩，三思而后言。采访者把一个问题报告你，并没有要求你立马做出回答。所以你的回答根本没必要是瞬间性的，你大可以放宽时间慢慢考虑。对于一个有刺的问题，你可以解释说，你现在不能马上做出回答，但你会稍后解答。如果一个问题事关重大，相当复杂，你可以在几小时之后开个会议，给自己一个机会，以解决问题。

步骤

1。清楚公司的位置

开一个招待会或是交谈会时，你得清楚会议讨论的议题，并清楚自己的组织，公司在会议中有所处的地位，如果讨论的是一个值得争议的敏感的问题，你最好先和你的老板讨论一下，哪些方面应着重强调，又应当注意哪些方面的细节和问题。把你发言的观点以及你所希望的成功制成单子、写下来。

2。预先想好问题

和一帮你信得过的同事和朋友一起想想看可以会面临哪些质问和请求。怎样回答才能尽显机智和友善。如果是参加电台或者电视台的访谈，你得把你的回答压缩至一个20秒的简单凝练的概括，一个新闻事件可以是30秒钟或是更少（即使一个大的新闻事件也不才花90秒钟描述）所以你得立即切入主题，使得每个回答都短小精悍，同时，预想好可能会出的“为什么”的问题。这样如果在现场遇着了，你就大可不必再慌乱地去想答案，而只要说已想好的东西就行了。

3。说真话

逃避推诿的“无可奉告”，只会让你麻烦重重，还会让人觉得你老奸巨滑，不得人心。其实，大多数的记者还是正直的，所以你没有必要保密。要没有必要说，诸如：“那根本是无稽之谈”之类的话，如果你拒绝看记者，避免看发问者，他们可能就认为你是心里有鬼，他们也就有可能从别处取得消息，你就丧失了显示公司和你个人魅力的机会。

不可否认有些记者，发问者特别糟糕，他们卑微，鬼鬼祟祟，紧紧抓住你所说的话，当作是把柄，如果你发现自己被他给夹住了，动弹不得，千万要不露声色，千万要镇静，你可以悄悄地迅速地掌握主动，代被动为主动，如果你在镜头面前仪态尽失，大发雷霆，一定会给观众留下一个不可磨灭的印象，下面就是些对付质问的简单回答。

情景对白

（如果对方的发问让你一时之间难以回答）我可一会儿给你答复吗？（写一两句话，稍稍修改编撰一下，力求精确、简练、有可利用的价值，然后再给出答复）。

（如果对方在电话中要求对你进行当面采访）我们将要讨论的是什么问题，如果你能告诉我你所需的信息，那我会好好准备一下的。

（如果你不能立马做出回答，给出原因）我很乐意就这个问题和你谈一谈，但是目前这个案件正在解决之中，法院不允许我们现在谈论一点儿情况、走漏一点儿风声，不过我知道以后，会尽快给你答复的。

对付难缠的记者，发问者

①揶揄他人者，就是想刺激你以引起一些小小的风波。他们刺激你，辱没你甚至贬低你的人格，无非就是想从你那儿得到一个反应和回答，千万别吃他们的诱饵，上他们的当。，但是你也不能无动于衷或受别人对你的冷嘲热讽。你得发起反抗，当然，必须是友善地，机智地。

问：据说，你被分配这个任务，仅仅是为了弥补这个职务的空缺，而全然没有考虑你的实力，是吗？

答：我已在这个公司呆了六年了（微笑），回顾过去的背景和行为业绩，这是水晶的透彻：我之所以可以得到提升，之所以可以保持住职位，不为别的，只因为我的能力。只因为我的实力。

②割人颈脉者想通过让你承认一个拙劣的计划或政策，来割断你的喉咙，使你不得说话，以扫你的威风。你完全可以不予理睬以防增加麻烦，转移他的注意力至你曾经采取的积极行动或是你还打算实施的计划。这样，你就可以让所有人知道，你正处于解决一个问题的形势之中。

问：自从你起用了一个新经理以后，对于你们服务的报怨可谓是怨声载道，你是否打算削去他的职务，而重新重用一个更有能力的人呢？

答：我们的公司唯一关心的问题是如何为我们的顾客提供更优质的服务，这是我们公司的宗旨。在过去大型计划中，他都表现得相当卓越。至于顾客的抱怨，我们已委派了一个小组做专门的调查研究。星期五我们将推出一个重新的计划和报告，到时候我地告诉你我们采取的具体行动。（如果一个误失已经造成的，别推诿也别逃避，接受下责备，表示你的遗憾，同时谈谈你们对目前失误采取的补救措施）

问：瞧，你说的，你希望在下个月之前整个公司有一个起色，不是吗？

答：对，我是这么说的，而且，我们还希望……（迅速转变到下一个话题）

④检举起诉者，企图用狡猾诡异的质疑把你绊倒，所以你尤其得注意“你已经停止殴打你妻子了吗？”之类的问题，因为不管你如何回答，你得失败了。

问：你并没有停止反对他们的意见的取得隐性政策的转变，对吗？你并没有否定这一点对吗？

答：（别以那种形式回答接触这个问题--试着转变话题）如果你问我是否相信所有价值，是否相信一定的报酬只可给一定层次的工作，或想我会给你答案。

⑤冷若冰霜者：你发表完意见以后，他就是站在那儿，什么话也不说，其实这种情况是他们事先设计好的。他们给你一个压力，让你为了打破可怕的沉寂，一直不停地说话，。然后不假思索地说出一些秘密。此时，千万不要害怕，也不要慌张，好好地耍耍他们。别紧张，也别不加考虑地说出的大脑考虑的东西。如果你没有什么可以补充的只是笑笑就够了。如果你想说出另一个观点，那就开始吧。

答：此外，我想谈谈我们新近取得的成就……

⑥思绪凌乱者：表面上一切进行OK，但是却存在着大问题，他们把所有事情都混杂在一块儿，当他们毁坏了事情的真相，把把有的事情混为一谈的时候，你应该友善地替他们解释清楚。

问：你是说你今年所接的案件是去年的125%？

答：让我给你解释清楚，我们今年的接了125个案件，是去年的15%……

⑦猜想假定者，总是提出一些有风险的主观臆测的问题，一般说来，回答这类问题意味着让你回答一个你没有把握，没有认真考虑过的问题，所以你得谨慎对待。

问：如果董事会规定，你们不能再继续提供这种服务，你会怎么办？

答：可能出现的情况太多了，我现在也不能就哪种情况做出一种理想的猜测。但是，我可以说，我们所有的工人都地为这项服务计划努力到底的……

总结：在开口说话之前，给自己充足的时间考虑考虑。如果你以前压根儿就没有面对过媒体，那你理所当然会紧张。但是你需要的是经验。你唯一的补救方法就是事先准备，考虑好可能出现的问题并做出最圆满的回答。你可以拟定一个提纲，以提醒自己说话的要点，但是，除了你那个10秒钟的信息传达以外，你根本就没必要再去背任何东西。你得表现得很平静镇定、从容自如，不能让别人看出你的紧张和慌乱。你只要可以围绕你自拟的中心要点，有条不紊地说话，灵活机智一点儿，你就可以慢慢缓和自己的紧张心理，并可以表现得相当不错，如果你可以在公众场合有效地打出自己公司或者部门的旗号，你的星星的就该升起了。