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第七编 交际经（第1页）

第七编交际经

交际能力是我们走上社会必须拥有的一项重要能力，交际是人与人的交际，心与心的交流，一个人的交际能力，直接决定他人生的成败。

要想成功，就必须从现在起培养你的交际能力，因此，学习别人从成败中总结出的经验与教训是极为有用的。

1．在交际中，要与人为乐

所谓与人为乐，就是在人际交往中，自觉以善意的态度、友好的言行，着意营造和谐美好的交际氛围，让交际对象感到愉快欢乐，把交际活动引向深入。事实证明，与人为乐是聪明人的交际选择。心理学认为，人际之间存在着一种互动的心理倾向。也就是说，你以什么样的言行态度对人，对方也会以同样的言行态度对你。如果我们懂得与人为乐，以友好言行待人处事，那么就会换取对方同样的情感回报。

有些人似乎忽略了这个问题。他们不管是在家庭中，还是在社会上，不是与人为乐，而是叫人厌烦。这些人从不考虑他人的情绪感受，往往我行我素，在有意无意之间，对他人使性子、拉脸子、挖苦讥讽、出言不逊，结果把交际气氛搞得十分紧张，甚至不欢而散。久而久之，他们自己也就成了不受欢迎的孤家寡人。这实在是可悲的事情。

看来，在人际交往中，提倡与人为乐并不是多余的。为此，起码要注意以下几点。

（1）以微笑面对他人

有些人不能与人为乐，并非有意而为，而是他们不懂得人际关系的重要性。这些人通常所处的家庭环境较好，生活一帆风顺，没有遇到过什么坎坷，于是便以为离开谁都可以过，所以较少考虑自己行为对于人际关系的影响，很少在如何为人处世的方法上动脑子。对于这些人来说，首先应从思想认识上解决问题。要懂得人与人之间是一种平等的相互依存的关系。一个人本领再大也不能离开其他人而生存。你需要朋友，朋友也需要你。人们正是在这种相互联系中生活，在相互帮助中发展。如果弄清了这一点，就会把建立良好人际关系当成一种追求，把友谊当成一笔可贵的财富，加倍珍惜它，把维护良好的人际关系看成是一种义务和责任，看成是人生的一大乐趣。这时，人们的思想必然变得豁达，境界变得高尚，在与人交往时，就能自觉把握自己的言行态度，以微笑面对生活，努力追求与人为乐的言行效果。

（2）以感激之心待人

能不能与人为乐，与人们的思维方法有关。世上没有完人，每个人都有优点缺点，长处短处。如果我们看别人缺点问题多，盯住不放，就会产生厌恶之情，自己的言行必然流露出不满和刺激；假如我们看人家的优点长处多，就会感到对方有一种吸引力，由衷地表现出亲近感，言行就会表现得和善而友好。所以，要端正思想，学会全面看人，尤其要多看看他人的长处、优点，多看看自己的差距不足。对于同事、朋友、家人则应多想想人家对自己的好处、帮助或恩情。事实上，不管是家人、朋友还是同事，大家在一起生活、工作，他人或多或少地都曾给过自己帮助，对自己都可能有过恩情。我们多想想这种情分，念念不忘，感激之情就会油然而生，从内心觉得对方可敬可爱，自己的言行态度也就会变得友好和善起来。

（3）要善于自我控制和调整

不如意事常八九。一旦遇到不顺心的事情，人们心情不好是正常的，但是切不可把这种不良情绪带到交际中去，更不要无端地撒在他人身上。要加强思想性格的修养，善于对坏心情进行自我约束和控制。从某种意义上说，能否对自己的情绪、心理进行自我控制和调整是一种交际能力。有一位经理过去脾气很坏，心气不顺时立即就会发出来，有时甚至拿下级出气，搞得人人自危，不敢接近他，有时本来很欢乐的场面，他一出现大家立即噤若寒蝉。后来，他意识到自己的问题，决心加强修养，努力克服自己的坏脾气，试着以微笑对人，这样一来，他在人们心目中也变得可爱了许多。有一次因生意失误，造成很大损失，他的心情不好。这时，正好有一个重要会议要出席。出发之前，他在办公室对着镜子足足呆了10分钟，努力控制自己，恢复心理平静。当他出现在会场的时候，已是乌云散尽、满面春风，像什么事情也没发生似的。他的这种态度，使严肃的会场气氛立即活泼起来，大家畅所欲言，效果很好。显然，这位经理的做法是值得学习的。总之，在人生道路上，谁都难免遇到不顺心的事情，只要学会了自我控制，善于以得体言行为人处世，我们就将成为一个受欢迎的人。

当然，我们说与人为乐，并不是不要严肃，并不是回避矛盾和问题，当遇到原则性问题时是需要严肃对待的，不过在一般交往中，我们的脸上还是多一些春风，少一些乌云的好。

2．消除不良的沟通习惯

艾丽有个朋友不断向她借东西，但从不归还。艾丽鼓不起勇气向她追讨。她的解释是：“如果我去追问她，就会伤害她的感情，而她又是我很要好的朋友”。

像艾丽这样的人，往往为想让别人赞美而牺牲了他们的自尊。他们简直就不知道怎样拒绝别人——而正因为这样，他们吃亏不少。

但人是可以改变的。如果你认为你也像艾丽一样，那么，你可以学会利用一些方法来表明你的感受和希望，保护你人格的完整和获得别人的尊重。

第一个步骤是辨认并纠正一般消极的人所共有的不适当的沟通方式：

——不要给别人一个现成的托辞。

例如：“近来他天天迟到!不过，你知道他不是一个早起的人，要那么早就开始工作是很困难的。”如果你给了对方一个借口，他便会认为你可以容忍他的所作所为，从此他就会继续迟到。同时他还认为你是个软弱无能、不愿贯彻意旨的人。

——提出合理要求时不要表示歉意。因为做完一件事之后表示的歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果。用这样的方式来取消一个坚强的声明，会使你丧失自尊。

——不要过分宽限你分派的任务。例如“我真的要在星期五看到那份报告，不过我可以等到下星期。假如事情顺利的话，也许再迟一点也无妨。”去掉那些“假如”和“不过”之类的字，直截了当的声明，既能防止误解，又可以使报告更有可能及时交卷。

——不要把你的责任推给别人。例如“老板说你应该……”或是“你妈妈说你必须……”之类的说法，虽然可使自己不负责任，但却使你变成了一个毫无实权的传话者，假如你一开始就说“我要你做……”，人们就会把你看作是一个坚强的人。

在你消除沟通上的不良习惯时，你必须用更为有力的办法来代替。下面有八种办法供你试用。

（1）要直截了当地把你的期望说得清清楚楚。消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的问题。

（2）要考虑透彻。说明问题之前，脑子里先要有些概念。事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。

（3）碰到问题立刻解决。躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决。如果你对小的问题也及早处理，那无异是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法。

（4）小心选择要对付的问题。新近才学习维护自己权利的人常会做得过火，在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额。如果能适当选择问题，你便能控制局面，取得较大的成功机会。

（5）表现自己时不可愤怒。如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动。况且，当你大发脾气的时候，别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒，你的毫不动气，可以在相形之下显出对方的态度很不成熟。而且，你的镇定通常还能使他冷静下来。

（6）利用你自己的地盘。球队在本地和外队比赛，常较易获胜，维护自己的权利也是一样。因此，在可能范围内，最好在你自己的“领地”坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜。

（7）利用非语言的暗示。说话时眼睛要与对方保持接触。不要反复不断地说明你的理由，要用停顿来加强效果。用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。

（8）不要虚作恫吓。你在虚张声势的时候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，让他们确实知道你言出必行。

3．要让别人同意你是一门很大的学问

有一个人寿保险公司的推销员，曾经多次向一位客户推销保险，但任凭他磨破了嘴皮，跑烂了皮鞋，客户就是不买他的账。但就在最近，他听说那位客户投保了另一家保险公司，而且数额不小。推销员百思不得其解。这是为什么呢?原来在他第一次向客户推销不成时，他临离开时说了一句表示决心的话：“我将来一定会说服你的。”而那位客户也回敬了一句：“不，你做不到——毫无希望!”推销员就这样失去了一笔大生意。

如果这位推销员早知道中国古人说的道理的话，他就可能不会犯这个错误了。明人陆绍珩说：人心都是好胜的，我也以好胜之心应对对方，事情非失败不可。人情都是喜欢对方谦和的，我以谦和的态度对待别人，就能把事情处理好。

无论是推销商品，还是说服人做某事，我们都要记着这个原则。我们要让别人同意自己，就要考虑到对方和我们一样，有好胜的愿望，有受到尊重的需求，有需要顾全的脸面。我们如果不考虑到这些，即便我们的用心是好的——那位推销员的确是认为买保险对客户有益——也可能不但把事情办砸，还得罪了对方。

你要促成别人的意见同你一致吗?下面是卡耐基总结的十二项原则，有些我们从上面的故事里已经见到，有些我们还可以细细品味：

第一：得到辩论最大利益的惟一方法，就是避免辩论。