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第七编 交际经（第2页）

第二：对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”

第三：如果你错了，迅速而真诚地承认。

第四：以友善的方式开始。

第五：要立刻让别人说：“是的，是的。”（这是苏格拉底的方法，他问些对方同意的问题，让对方不断地回答“是”，等到对方觉察到时，你们已经得到一致的肯定结论了。）

第六：使对方多说话。

第七：让别人觉得那是他们的主意。

第八：真诚地尽力由对方的观点看问题。

第九：同情于对方的意念及欲望。

第十：诉诸高尚的动机。（一位先生发现报上登了一幅他的照片，他便写了一封信给报社。他没有说“请别再刊登那李照片，因为我不喜欢”，而是说“因为我母亲不喜欢”。）

十一：使你的意念戏剧化。（这是表演的时代。为增加说服力，有时需要表演。如用汽车碾过床垫，以证明它的质量。）

十二：提出一个挑战。（这特别是针对那些有精神的人、有血气的人，也就是我们常说的“激将法”）

4．十种办法让你轻易对付头痛

（1）烈火战车

“烈火战车”指的就是那种性子急、行为颇具攻击性的人。对待“烈火战车”的做法包括：

①站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪。

②打断对方的攻击（或咆哮）。例如重复叫他名字，直到引起注意。

③很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，而且专心聆听。

④摊牌。提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。

⑤留些回转的余地，和平解决问题。例如：“等我做完报告以后，我会很乐意听你的意见。”

（2）暗箭伤人的“狙击手”

①狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对应的首要原则，就在于让他无所遁形。

②停止你目前的谈话，搜寻狙击手，重复他刚刚说的话。

③问他“探照灯式”的问题。例如：“你说这句话真正的用意是什么?”或“你所说的和我们的主题有什么关系?”让谈话焦点回归主题。

④了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。

⑤建议以后双方的互动模式。例如：“以后如果你对我有什么意见，可以直接来找我，我好好听你说。”

（3）万事通先生

万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺下你的不满和想辩论的冲动。做法包括：

①准备充分，让他无法挑出你的毛病。

②怀着敬意重述他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明”。

③了解他的顾虑和期望，并且据此提出你的想法。

④婉转地提出你自己的看法。多用“或许”之类的字眼，以“我们”代替“我”，多用问句，而非叙述句。

⑤把万事通先生变成你的导师，你将会受益良多，而非饱受威胁。

（4）自以为是的半瓶醋

这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说得天花乱坠。对这种人，要有同情心和耐心。

①给他们一些注意。重述他们的话，或肯定他们的用心。

②假如觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，帮他摸清论。

③用你的观点，实事求是地把事实讲清楚。

④放他一马，不要出他洋相，为他们找台阶下。

（5）一触即发的“手榴弹”